Mystery-Studien


Servicestandard und Dienstleistungsqualität besitzen eine große Bedeutung, um den
Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und sich am Markt positiv vom Wettbewerb
abzugrenzen. Dementsprechend streben Unternehmen und Informationsstellen eine
hohe Auskunfts-, Beratungs- und Dienstleistungsqualität an, was ein konsequent
kundenorientiertes Handeln an den Kundenschnittstellen erfordert.

Durch Mystery Studien der iq-Projektgesellschaft lässt sich die Erfüllung von
Qualitätsstandards an unterschiedlichen Kundenschnittstellen objektiv analysieren.
Die hierfür erforderlichen Daten werden durch verdeckte Anfragen oder Testkunden
erhoben. Aus den Ergebnissen werden kundenorientierte Verbesserungsmaßnahmen
abgeleitet und ggf. wird der Schulungsbedarf für Mitarbeiter festgestellt.

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